SUPPORT Général
GuruSoft dispose d’un centre d’assistance avec plusieurs niveaux d’escalade et d’une centrale téléphonique pour signaler vos incidents.
Assistance 8×5 ou 24×7
selon le forfait choisi —
Équipes de Support de Niveau 1, 2 et 3
pour le traitement des incidents
Portail Web pour
le signalement d'incidents
Notifications par e-mail lors de la mise à jour des tickets sur le portail de support, que ce soit par le client ou par l’agent assigné. Ce portail peut être utilisé pour soumettre des demandes d’information, de nouveaux besoins ou des incidents.
Niveaux de Service Convenus (SLA)
L’Engagement de Niveau de Service, ou SLA (Service Level Agreement), est fixé à 99,5 % et comprend : la maintenance, le support spécialisé en sécurité, le matériel, les communications et le système d’exploitation.
